Der Anstoß für eine offensive Serviceinitiative in der Region Schmallenberger Sauerland und in der Ferienregion Eslohe datiert aus dem Jahr 2006. Bei den hier durchgeführten Mystery-Checks wurden
teilweise gravierende Mängel in den Bereichen Service und Kundenorientierung aufgedeckt und dringend Handlungsbedarf signalisiert.

Über Arbeitsgruppen und Work-Shops mit Teilnehmern aus allen Branchen entstand schließlich im
Jahr 2008 das Projekt Service leben!. Der Projektantrag zählte dann beim Wettbewerb des Landes NRW "Erlebnis.NRW" zu den Gewinnern und wird damit gefördert.

Ziel des Projekts ist die Entwicklung einer nachhaltigen Servicestrategie , die konsequent auf die Optimierung des Qualitätsbausteines ServiceQualität setzt und der Region einen erkennbaren Wettbewerbsvorteil in einem mittlerweile sehr homogenen Tourismusmarkt sichern kann und wird.

Innovativ ist dabei der branchenübergreifende Projektansatz. Denn obwohl das Projekt aus dem Tourismus startet, werden über den Einzelhandell und die örtlichen Dienstleister auch die Bevölkerung bis hin zu den Serviceträgern der Zukunft - den Kindern in die Projektarbeit integriert.

Mit dieser branchenübergreifenden Ausrichtung des Projekts Service leben! berücksichtigen wir unmittelbar den Trend, das die Faktoren Service und Kundenorientierung schon lange nicht mehr nur eine bloße Zusatzleistung sind, sondern das entscheidende Schlüsselkriterium in der Beziehung zu Kunden, Mitbürgern und Gästen.

Und ohne die Komponente ServiceQualität nützen auch qualitativ hochwertige Produkte und ein kreatives Marketing - was wir beides zweifelsohne hier haben - nur wenig bzw. verlieren einen Großteil ihrer Wirkung.