Den Anstoß für eine offensive Serviceinitiative in der Region Schmallenberger Sauerland und in der Ferienregion Eslohe gaben die im Jahr 2006 durchgeführten Mystery-Checks, bei denen teilweise gravierende Mängel in den Bereichen Service und Kundenorientierung aufgedeckt wurden. Es gab also dringenden Handlungsbedarf.

Mit Hilfe von Arbeitsgruppen und Work-Shops mit Teilnehmern aus allen Branchen entstand schließlich im Jahr 2008 das Projekt Service leben!. Der Projektantrag zählte beim Wettbewerb des Landes NRW "Erlebnis.NRW" zu den Gewinnern und wird damit durch EU-Mittel finanziell gefördert.

Ziel des Projekts ist die Entwicklung einer nachhaltigen Servicestrategie, die konsequent auf die Optimierung des Qualitätsbausteines Servicequalität setzt und der Region einen erkennbaren Wettbewerbsvorteil in einem mittlerweile sehr homogenen Tourismusmarkt sichert.

Innovativ ist dabei der branchenübergreifende Projektansatz. Denn obwohl das Projekt aus dem Tourismus startet, wird über den Einzelhandell und die örtlichen Dienstleister auch die Bevölkerung in die Projektarbeit integriert. Mit dieser branchenübergreifenden Ausrichtung des Projekts Service leben! berücksichtigen wir unmittelbar den Trend: Service und Kundenorientierung sind schon lange nicht mehr nur eine bloße Zusatzleistung, sondern DAS entscheidende Schlüsselkriterium in der Beziehung zu Kunden, Gästen und Mitbürgern.

Ohne die Komponente Servicequalität nützen auch qualitativ hochwertige Produkte und ein kreatives Marketing nur wenig bzw. verlieren einen Großteil ihrer Wirkung.