ServiceQ-Initiative NRW

Im Februar 2009 wurde in Nordrhein-Westfalen die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ gestartet.

Q-Ziele

Vorrangiges Ziel der Initiative "ServiceQualität Deutschland in NRW" ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität von Dienstleistern. Den Leistungsanbietern wird ein Instrument zur Verfügung gestellt, das hilft, den neuen Kundenansprüchen gerecht zu werden, die Servicequalität im Land zu verbessern und die internationale Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.

Im Einzelnen werden folgende Ziele verfolgt:
- Landesweit die Qualität nachhaltig und schrittweise verbessern
- Einen einheitlichen Q-Standard kreieren, fördern und kommunizieren
- Steigerung des Qualitäts-Bewusstseins
- Förderung der Zusammenarbeit zwischen touristischen Betrieben
- Verbesserung der Mitarbeiterfreundlichkeit und Kundenbindung
- Verbesserung des Preis-/Leistungsverhältnisses

Das Qualitätssiegel ist dabei keineswegs nur ein weiteres Siegel, sondern es ist das erste Qualitätszeichen, das die Dienstleistungsqualität berücksichtigt. Es geht nicht um Hardware, sondern um den Servicegedanken und die Unternehmensführung. Die Dienstleitungsqualität in Nordrhein-Westfalen soll nachhaltig gestärkt werden, um langfristig die Existenz der teilnehmenden Betriebe zu sichern. Die Praxisrelevanz für die Zielgruppe klein- und mittelständische Unternehmen steht hierbei im Vordergrund.

Q-Zielgruppen

Das Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm "ServiceQualität Deutschland in NRW" ist ein Projekt, das branchenübergreifend die Servicequalität von Dienstleistungen verbessern soll. Es ist universell für sämtliche Bereiche aller Dienstleistungsbranchen anwendbar.

Im Einzelnen sollen folgende Zielgruppen angesprochen werden:
- Beherbergungsbetriebe
- Gastronomiebetriebe
- Kur-, Gesundheits- und Wellnessbetriebe
- Touristinformationen
- Tourismusverbände
- Kultureinrichtungen
- Freizeit- und Sporteinrichtungen
- Campingplätze
- Einzelhandel
- Organisationen und Institutionen
- Sonstige

Mit der Durchführung von branchenübergreifenden Schulungen, werden den Teilnehmer unterschiedliche Sichtweisen vermittelt. Dies fördert die Kooperation zwischen einzelnen touristischen Unternehmen aus gleichen oder anderen touristischen Bereichen.

Q-Gründe - 10 gute Gründe für das Q

1. Bessere Qualität bedeutet mehr Gewinn
Bessere Leistungen schlagen sich unmittelbar auf den Geschäftserfolg nieder. Wiedergutmachungskosten werden vermindert und die Kundenbindung gefördert.

2. Qualitätsmanagement heißt weniger Kosten
Die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems ist zwar nicht gratis, aber noch viel teurer ist es, immer die gleichen Fehler zu machen.

3. Qualität vergrößert den Vorsprung auf die Mitbewerber
Kunden suchen in der touristischen Angebots-Vielfalt Orientierungshilfen. Gerade im Hinblick auf die zunehmende Konkurrenz aus dem Ausland ist die Qualität unserer Serviceleistungen ein unersetzlicher Bestandteil.

4. Qualitätsmanagement macht kundenfreundlicher
Alle Mitarbeitenden ziehen am gleichen Strang - das merken die Gäste.

5. Qualitätsmanagement bringt zufriedenere Mitarbeiter und weniger Fluktuation
Weil sie in die Einarbeitung und Umsetzung des Qualitäts-Programms einbezogen werden, sind Mitarbeitende motivierter, zufriedener und treuer.

6. Marketingorganisationen bevorzugen Betriebe mit Qualitätssiegel
Bei Promotionen und in Publikationen werden Betriebe, welche gezielt ihre Qualität entwickeln, bevorzugt.

7. Qualitätsmanagement verbessert Finanzierungsmöglichkeiten
Finanzierungen werden an Business-Pläne gekoppelt, die immer häufiger die Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen fordern.

8. Betriebe mit Qualitätssiegel wirken imagefördernd
Wer die Qualität weiterentwickelt, trägt zur Imagepflege der Destination Nordrhein-Westfalen bei.

9. Hohe Dienstleistungsqualität bringt Wettbewerbsvorteile
Die Initiative "ServiceQualität Deustchland in NRW“ fördert die Kreativität der Dienstleistungen, macht sie schwer kopierbar und verbessert die Marktchancen.

10. Gute Qualität bringt mehr als teure Werbung und erhöht die Kundenbindung
Neue Gäste gewinnen kostet zwischen 5 bis 7 Mal mehr als Stammgäste zu halten.

(Quelle: www.q-nrw.de)

Wenn Sie nähere Informationen zur ServiceQ-Initiative NRW wünschen, finden Sie diese auf der Webseite www.q-nrw.de. Gerne können Sie vorab auch Kontakt zum Projektbüro Service leben! aufnehmen. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.