Aktueller Stand des Projektes

Die nachfolgenden Maßnahmen und Aktionen sind bis dato durch das Projekt Service leben! realisiert worden:
 

Auftaktveranstaltung am 10. März 09 im Holz- und Touristikzentrum in Schmallenberg zusammen mit dem Tourismus NRW

Qualitätsüberprüfung und Zertifizierung i-Marke duch den DTV erfolgreich

Auszeichnung als erster ServiceQ-Betrieb Stufe 1 im Sauerland

Bewerbung Sauerland-Innovationspreis 2009 & Bewerbung um den Deutschen Tourismuspreis 2009 und 2010 in der Sonderkategorie ServiceQualität 

Ausrichtung des ersten ServiceQ-Seminars in der Region im Landhotel Schütte in Oberkirchen

Ausführliche schriftliche Bedarfsanalyse zum Thema "Service - wo können wir helfen?" im März 2009

Gespräche über eine effektive Zusammenarbeit mit verschiedenen Vereinen (z.B. Werbegemeinschaft Schmallenberg und Schmallenberg Unternehmen Zukunft e.V.), gemeinsame Ziele und Schnittmengen definiert

Intern sind bei der Kur- und Freizeit GmbH zahlreiche Serviceleistungen für die Besucher und Gäste eingeführt worden: z.B. eine gemütliche Erfrischungsecke inkl. Ruheoase, ein Gästebuch für persönliche Impressionen, kleine Giveaways für Groß und Klein, neue CommentCards, individuelle Namensschilder für die Mitarbeiter

Zahlreiche Präsentationen auf regionalen Messen und Stadtfesten

Wir packen's ein auf dem Schmallenberger Weihnachtsmarkt 2009

Projekt Teamwechsel: Lehrlinge auf Abwegen

Mystery-Checks zur Überprüfung des StatusQuos im Servicebereich 

ServiceTage in Bad Fredeburg (19. September 2010) und Schmallenberg (17. Oktober 2010)

Eigener Infostand auf der Schmallenberger Woche und dem Südwestfalentag 2010

"Wir packen's ein" auf dem Schmallenberger Weihnachtsmarkt 2010

Projekt Qualitätsentwicklung und -sicherung. Drei Themenspezifische Veranstaltungen (Unternehmer erkunden ihre Stadt", "Unternehmer erkunden das Freizeitangebot vor Ort", "Betriebsberatung") mit abschließender Präsentation der Ergebnisse im Rahmen einer öffentlichen Infoveranstaltung

Zur Zeit sind folgende Projekte in Planung oder in der Umsetzung: 

Weiterbildungsoffensive 2011:
Seminar- und Workshopreihe zum Thema Servicequalität und Kundenorientierung - 13 themenspezifische Veranstaltungen im Zeitraum Juni bis September 2011 

Die Initiative "Service Qualität Deutschland":
Ziel ist es, weitere Betriebe an die Initiative heranzuführen und zur Q-Zertifizierung zu begleiten. In diesem Rahmen soll ein "Qualitätszirkel ServiceQ" gegründet werden, bei dem ausgebildete Service-Coaches Erfahrungen austauschen und sich gegenseitig bei der Zertifizierung mit dem Q-Siegel unterstützen können.

Einzelbetriebliche Beratung für Unternehmen aus Tourismus und Einzelhandel

Erstellung eines Praxisleitfadens für touristische Leistungsträger