Praxisleitfaden

Bei der inhaltlichen Ausarbeitung des Leitfadens geht es schwerpunktmäßig darum, unseren touristischen Leistungsträgern ein Instrument an die Hand zu geben, dass Ihnen den Umgang mit dem Thema Servicequalität und die Umsetzung von Servicestandards erleichtert. Themen können sein: Korrespondenz (schriftlich, per Mail...), Beschwerdemanagement, Telefonkontakt, Ambiente & Einrichtung, Tips zur Gestaltung der eigenen Internetseite und vieles mehr. Ebenso liefert er Literaturhinweise zum Thema Servicequalität und Kontakte von verschiedenen Weiterbildungsinstitutionen.

Bis Herbst 2011 soll der Praxisleitfaden fertig gestellt sein.