Qualitätszirkel ServiceQ

Seit 2009 nimmt auch NRW an der deutschlandweiten Initiative ServiceQualität Deutschland teil.
Betriebe, die sich nach den Q-Kriterien zertifizieren verschreiben sich im besonderen Maße der Servicequalität. Mit dem Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm analysieren die Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive, um die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. So erhöhen sie die Kundenbindung und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil.

Die Erfahrungen in der Praxis zeigen jedoch, dass die ausgebildeten Service-Coaches bei der Umsetzung im eigenen Betrieb mit den unterschiedlichsten Problemen konfrontiert werden. Nur ein Teil der ausgebildeten Coaches unterzieht seinen Betrieb schlussendlich auch der Q-Zertifizierung.

Hier möchten wir mit unserem Projekt ansetzen. Der "Qualitätszirkel Service Q" soll ausgebildeteten Coaches die Möglichkeit bieten, Erfahrungen auszutauschen und sich gegenseitig Anregungen bei der Umsetzung der Zertifizierung zu geben. So möchten wir weitere Betriebe bei der Q-Zertifizierung unterstützen und begleiten.