Tourist-Information erhält i-Marken-Zertifizierung des DTV

Der Deutsche Tourismusverband. (DTV) hat die Tourist-Information Schmallenberg bereits zum 2. Male in Folge offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet.

Diese Zertifizierung erhalten ausschließlich Gästeformationen, die über eine ausgezeichnete Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt.

In Schmallenberg überprüfte der DTV im Auftrag der Kur und Freizeit GmbH die Infrastruktur und das Personal der Gästeinformation in insgesamt über 150 Kriterien direkt vor Ort. Zudem würden verdeckte Telefon- und Email-Tests durchgeführt. Auch das Prospektmaterial und der Internetauftritt wurden überprüft und bewertet.

In allen – insgesamt sechs Kategorien – erzielte die Kur und Freizeit GmbH Schmallenberger Sauerland gute bis sehr gute Ergebnisse und liegt damit deutlich über dem bundesweiten Durchschnitt.

Geschäftsführer Hubertus Schmidt und Christian Köhler, ServiceManager in der Kur und Freizeit GmbH, freuen sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, diese anspruchsvolle Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Wir nehmen die positiven Ergebnisse als Bestätigung unserer bisherigen Arbeit, aber auch als Ansporn zu noch mehr Engagement in den Bereichen Service und Kundenorientierung. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen."

Die Tourist-Information Schmallenberg darf nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben.