1. Service-Q-Seminar der Region im Schmallenberger Sauerland

Gut besucht mit Teilnehmern sowohl aus dem Tourismus und als auch aus dem Einzelhandel war das Auftakt-Seminar zum Thema „Servicequalität" im Landgasthof Hotel Schütte in Oberkirchen. Dozentin dieses Seminars war Frau Heike Hollwitz aus Bonn.
 
Initiator und Organisator dieses allerersten Seminars dieser Art in der hiesigen Region war das Projekt Service leben! der Kur und Freizeit GmbH Schmallenberger Sauerland GmbH. Diese fungiert als Pilotpartner der Initiative ServiceQualität Deutschland des Tourismus NRW e.V.
 
Programmschwerpunkt des branchenübergreifenden Work-Shops war ein optimiertes Qualitätsmanagement in den Segmenten Kundenservice und Kundenbindung. Diese Thematisierung passt nahezu perfekt in den Projektrahmen des Projektes „Service leben!".
 
Ziel des Seminars ist die Grundlagenschaffung für die Zertifizierung des jeweiligen Betriebes als anerkannter und ausgewiesener Qualitätsbetrieb NRW. Besonders hervorzuheben ist die Flexibilität dieser Zertifizierung. Klarer Vorteil: Die einzelnen Qualitätsbausteine können im Gegensatz zu den meisten anderen Zertifizierungen ganz individuell auf den jeweiligen Betrieb angepasst und so unternehmensspezifische Schwachpunkte in den Bereichen Service und Kundenorientierung gezielt beseitigt werden.